Tu equipo de IA para cuidar a cada cliente.

Estamos creando Lumys para conversar con tus clientes, entender lo que necesitan y dar seguimiento. Tu empresa define el alcance; tu equipo supervisa y atiende excepciones y decisiones sensibles.

Ver una conversaciónProbar preguntas guiadas

Producto en desarrollo · piloto cerrado. La conversación inteligente de los Lumys todavía no está integrada con los canales de la plataforma.

Preguntas guiadas · sin cuenta. Tus respuestas quedan en esta pestaña. No se activan agentes ni se contacta a clientes.

Lumy, coordinador de tu equipo de IA

LumyUn contexto. Todo tu equipo.

Una conversación que avanza.

Prueba una respuesta. Mira cómo tu Lumy recoge el contexto, continúa la conversación y encuentra el siguiente paso.

Demostración guiada · conversaciones y datos ficticios

Tres conversaciones, paso a paso

Preparar una cita

Prisma recoge lo que busca la persona. Milky continúa con ese contexto y propone un horario.

Persona interesada: Estoy comparando dos opciones. ¿Podría hablar con alguien el jueves?

Prisma: Claro. Para orientarte mejor, ¿qué es lo más importante para ti al elegir?

Cuidar el presupuesto

Persona interesada: Lo más importante es que se ajuste a mi presupuesto.

Prisma: Entendido: el presupuesto es tu prioridad. Dejo ese contexto para la conversación y paso a Milky tu preferencia por el jueves.

Milky: Prisma me pasó tu contexto. La agenda ficticia de este ejemplo tiene una opción el jueves a las 10:30 para conversar sobre las opciones y tu presupuesto. Es una propuesta, todavía no hay una reserva.

Un relevo a un asesor solo quedaría asignado cuando una persona lo acepte. Este ejemplo no consulta ninguna agenda.

Otra respuesta posible: Entender las diferencias

Persona interesada: Quiero entender las diferencias y elegir lo que mejor me sirve.

Prisma: Entonces la conversación debe ayudarte a comparar, sin asumir una decisión. Paso a Milky ese interés y tu preferencia por el jueves.

Milky: Recibí tu interés en comparar las opciones. La agenda ficticia de este ejemplo muestra el jueves a las 10:30. Sería una propuesta para esa conversación, sin reservar ni dar por elegida una opción.

Un relevo a un asesor solo quedaría asignado cuando una persona lo acepte. Este ejemplo no consulta ninguna agenda.

Retomar una conversación

Aura retoma lo ocurrido, ofrece ayuda y pide apoyo al equipo cuando hace falta.

Cliente: Sigo esperando la parte que faltaba del pedido. Ya lo expliqué ayer.

Aura: Disculpa la demora. Tengo el contexto y pedí una revisión al equipo. Mientras tanto, ¿revisamos el envío o preparo tu solicitud?

Revisar el envío

Cliente: Quiero saber qué pasa con el envío pendiente.

Aura: Lo que falta de tu pedido sigue en preparación y aún no tiene una fecha de entrega confirmada. Incluí esa consulta en la revisión para que el equipo pueda aclarar qué está pendiente.

Aura: Dejé el estado del envío y tu consulta juntos. Mientras llega la respuesta del equipo, puedo ayudarte a revisar el detalle del pedido. Cuando tengamos una fecha confirmada, te la comunicaré.

Este ejemplo no crea un seguimiento real ni garantiza una fecha. El equipo aún no ha aceptado el caso.

Otra respuesta posible: Pedir una compensación

Cliente: Quiero que una persona revise una compensación por lo ocurrido.

Aura: Entiendo. Añadí tu solicitud de compensación junto con lo ocurrido y la consulta de ayer. Así no tendrás que empezar de nuevo cuando una persona revise el caso.

Aura: La revisión está solicitada; aún falta que una persona acepte el caso y decida sobre la compensación. Mientras tanto, puedo seguir ayudándote con el estado de tu pedido.

Este ejemplo no asigna el caso a nadie ni concede compensaciones.

Encontrar una mejora

Nova reúne preguntas sin resolver y propone al equipo qué revisar antes de la cita.

Tu equipo: Hay personas que preguntan, pero no llegan a agendar. ¿Qué podemos mejorar?

Nova: Encontré dudas sobre los horarios y sobre qué incluye cada opción. Tengo una propuesta para cada tema. ¿Por cuál empezamos?

Revisar los horarios

Tu equipo: Empecemos por quienes necesitan un horario más tarde.

Nova: Encontré mensajes como «Solo puedo después del trabajo», seguidos de opciones por la mañana. Dejé una propuesta para probar un horario al final del día, si el equipo tiene capacidad.

Nova: La propuesta está lista para que el equipo decida si puede ofrecer ese horario. Si la aprueba, podemos observar si las personas interesadas lo eligen antes de mantenerlo. Por ahora, la agenda sigue igual.

No se ha activado una prueba ni se prometen más citas.

Otra respuesta posible: Aclarar las opciones

Tu equipo: Quiero entender qué dudas sobre el precio quedan sin respuesta.

Nova: Encontré preguntas como «¿Qué incluye la opción más económica?» y «¿Qué cambia entre las dos?». Preparé un borrador que compara lo incluido, el precio y las diferencias con la información aprobada de la empresa.

Nova: La propuesta es usar esa comparación al resolver dudas, antes de ofrecer una cita. Dejé marcados los datos pendientes para que el equipo complete y revise la respuesta.

Este ejemplo no envía respuestas. Con información aprobada, los Lumys podrían resolver consultas habituales sin aprobación por mensaje.

Solo cambia este ejemplo. No envía mensajes, reserva citas ni contacta a clientes.

La conversación inteligente de los Lumys todavía no está integrada con los canales de la plataforma.

Explorar los casos en detalle

Una conversación. Un equipo con distintas fortalezas.

Tú hablas con Lumy. Lumy suma al especialista que cada momento necesita. Tu empresa define el alcance y conserva la supervisión.

Selecciona un Lumy para conocer su papel.

LumyCoordinación

Reúne lo que necesita tu atención y te ayuda a decidir cómo seguir.

Conoce al equipo que estamos construyendo. Mostrar un Lumy aquí no significa que sus capacidades conectadas ya estén disponibles.

Con iniciativa. Con tu criterio.

Estamos construyendo Lumys que llevan conversaciones dentro del alcance que autoriza tu empresa. Tu equipo supervisa, resuelve excepciones y conserva la autoridad sobre decisiones sensibles.

Confianza y alcance

Tú defines el alcance.

Tu empresa establece las reglas, los permisos y los límites que guían el trabajo de los Lumys.

Las excepciones, con personas.

Tu equipo interviene en decisiones sensibles y situaciones que requieren criterio humano. Una transferencia se asigna cuando una persona la acepta.

Primero, WhatsApp.

Es el primer recorrido con clientes previsto. Falta integrar y validar la conversación con los canales, la configuración y los permisos de cada empresa.

Un equipo que empieza por tu negocio.

Tu equipo le cuenta a Lumy lo que necesita saber: tu negocio, tus documentos y reglas, tus guiones, cómo calificas a los interesados y quiénes son tus asesores.

Disponible hoy, por invitación

Las cuentas invitadas responden preguntas guiadas y guardan documentos de texto de la empresa como borradores. Guardarlos no publica conocimiento ni entrena modelos ni activa conversaciones con clientes.

  1. Cuéntale a Lumy sobre tu negocio.Tus objetivos, tus clientes y las decisiones que quedan en manos de tu gente.
  2. Escribe tus documentos y reglas.Introduce ofertas, guiones y políticas como borradores de texto para que tu equipo los revise.
  3. Después: ensaya el recorrido por WhatsApp.La etapa prevista es probar conversaciones y excepciones con tus reglas. Antes del uso con clientes, falta integrar la conversación inteligente con los canales y validar el recorrido.

El primer recorrido con clientes: WhatsApp

Tu equipo prepara el contexto de su negocio en Starlumon. El primer recorrido con clientes está previsto por WhatsApp. La conversación inteligente de los Lumys todavía no está integrada con los canales de la plataforma. Telegram, web, email, voz y redes sociales forman parte de la visión, con configuración, permisos y validación para cada empresa.

Antes de empezar

Confianza y alcance
¿Qué funciona hoy?

Puedes explorar las preguntas guiadas de Lumy sin cuenta; tus respuestas quedan en esa pestaña. En el piloto cerrado, las cuentas invitadas también pueden iniciar sesión y guardar documentos de la empresa como borradores. La conversación inteligente de los Lumys todavía no está integrada con los canales de la plataforma.

¿Qué es Starlumon?

Starlumon es un equipo de agentes de IA, los Lumys, que se construye para conversar con clientes, perfilar interesados, coordinar citas y dar seguimiento dentro del alcance autorizado por cada empresa. Las personas supervisan y atienden excepciones y decisiones sensibles. Está en desarrollo, en un piloto cerrado.

¿Para quién es?

Para empresas con asesores o equipos de atención que quieren perfilar interesados, coordinar citas y acompañar a sus clientes antes y después de cada interacción. Durante el piloto, el acceso es por invitación.

¿Funciona por WhatsApp?

WhatsApp es el primer recorrido con clientes previsto. La conversación inteligente de los Lumys todavía no está integrada con los canales de la plataforma. Antes de que los Lumys conversen con clientes, hay que validar la configuración, los permisos y el recorrido de tu empresa.

¿Cómo preparo mi negocio?

Las cuentas invitadas guardan el contexto de las preguntas guiadas de Lumy y crean documentos de texto de la empresa como borradores versionados. Las notas de preparación, en una pestaña aparte, se conservan solo en la pestaña del navegador. Guardar un borrador no publica conocimiento, no entrena un modelo ni activa agentes. Sin invitación, puedes probar las preguntas guiadas en una vista previa; sus respuestas se conservan solo en esa pestaña.

¿Cómo trabajan los Lumys con mis asesores?

Estamos construyendo Lumys que conversan y dan seguimiento dentro del alcance que autoriza tu empresa. Los asesores supervisan e intervienen ante excepciones, decisiones sensibles o situaciones que requieren criterio humano. Una transferencia propuesta se convierte en asignación solo cuando una persona la acepta.

Conoce a Lumy. Imagina tu equipo.

Preguntas guiadas · sin cuenta

Probar preguntas guiadas

Tus respuestas quedan en esta pestaña. No se activan agentes ni se contacta a clientes.

Producto en desarrollo · piloto cerrado

¿Ya tienes una invitación? Iniciar sesión