Empieza por la relación que quieres mejorar.

Estas ilustraciones explican los recorridos propuestos. No simulan un agente en vivo, conectan canales ni representan un caso real.

Cómo ayudan los Lumys, antes y después de cada interacción

Tres casos ilustrativos de la experiencia que estamos construyendo: los Lumys llevan conversaciones dentro de un alcance autorizado y tu equipo interviene cuando hace falta criterio humano.

Las capacidades conectadas están en desarrollo. Las ilustraciones explican la experiencia propuesta; aquí no se contacta a clientes.

Antes de la interacción

Del primer interés a una cita con contexto.

Una persona interesada escribe. Falta entender qué busca y cuándo está disponible.

Una asesora revisa en su portátil el perfil de un interesado mientras el Lumy que ayuda a entender a los clientes, Prisma, flota a su lado. — Escena ilustrativa · generada con IA, no es un cliente real
Menos preguntas repetidas. Un siguiente paso útil para tu cliente y tu asesora.

Comprensión del clientePrisma

Perfil del interesado

Busca: Asesoría para elegir entre dos opciones.
Falta preguntar: Presupuesto y día preferido.
Horario propuesto: Jueves por la mañana · aún sin ofrecer
Siguiente paso: Un Lumy ofrecería un horario disponible dentro de las reglas aprobadas. La persona decide si lo acepta.

Cómo ayudan los Lumys y qué queda en manos de personas

Cómo ayudan los Lumys: Prisma organizaría lo que ya se sabe. Milky conversaría con la persona interesada para completar lo que falta y coordinar el siguiente paso.
Tú conservas el control: Una cita necesita disponibilidad y aceptación del cliente. Contactar también requiere permiso y un canal habilitado.

Después de la interacción

Que tu cliente no tenga que empezar de cero.

Alguien necesita ayuda o piensa irse. Ya explicó lo que le ocurre.

Un agente de atención lee la conversación previa de un cliente antes de escribir su propia respuesta, con el Lumy que acompaña la atención al cliente, Aura, junto a su teclado. — Escena ilustrativa · generada con IA, no es un cliente real
Atención consistente y una transferencia clara cuando debe continuar una persona.

Atención al clienteAura

Resumen que acompaña al cliente

Ya contó: Su pedido llegó incompleto y ya lo explicó una vez.
Siguiente paso propuesto: Enviar lo que falta y confirmar una fecha de entrega.
Decisión: Aura continuaría la conversación dentro del alcance autorizado; un reembolso requiere la aprobación de tu equipo.

Cómo ayudan los Lumys y qué queda en manos de personas

Cómo ayudan los Lumys: Aura conserva el contexto. El Lumy de empatía y criterio, Sense, aporta perspectiva, y el de calidad, Lumina, ayuda a revisar la respuesta con tus reglas aprobadas.
Tú conservas el control: Compensaciones y excepciones requieren autorización. Una mejor atención no garantiza retención.

Con el tiempo

Cada interacción puede enseñarte algo.

Las preguntas se repiten y las oportunidades se detienen. Quieres entender qué cambiar.

Dos colegas del negocio revisan informes impresos para decidir qué probar después, mientras el Lumy que convierte la evidencia en hallazgos, Nova, flota entre ellos. — Escena ilustrativa · generada con IA, no es un cliente real
Evidencia para mejorar mensajes, productos, servicios y estrategia de leads.

Inteligencia de negocioNova

Hallazgo con evidencia

Observado: Varias personas preguntan si atienden más tarde.
Fuente: Las conversaciones donde lo preguntaron, citadas una a una.
Propuesta: Probar un horario adicional por la tarde.
Decisión: Tu equipo.

Cómo ayudan los Lumys y qué queda en manos de personas

Cómo ayudan los Lumys: Nova conecta la evidencia disponible. Prisma aporta lo que se sabe de tus clientes; el Lumy de continuidad de canales, Nexo, el contexto de los canales; y el de calidad, Lumina, tus compromisos.
Tú conservas el control: Los insights deben mostrar fuentes, cobertura e incertidumbre. Una asociación no es una causa y los resultados no están garantizados.